Términos y condiciones

JARAMILLO Y COMPAÑIA LIMITADA, en adelante “Kawaii House”, RUT 76.268.895-6, viene en establecer los siguientes Términos y Condiciones de acceso y uso del Sitio Web kawaiihouse.cl, en adelante el “Sitio Web”.

Los actos y contratos que se ejecuten o celebren por intermedio del Sitio Web se regirán por estos Términos y Condiciones y por la legislación chilena vigente.

Registro del usuario y clave de acceso

1.1. Será requisito para la compra de productos ofrecidos en el Sitio Web, el registro del usuario y la aceptación de estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

1.2. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario contenido en el mismo Sitio Web, siguiendo las instrucciones indicadas en éste. Es responsabilidad del usuario completar el formulario con información veraz y actualizada.

1.3. Para la compra de productos en el Sitio Web, el usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y de una clave que le permitirá el acceso al Sitio personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso las veces que estime necesario, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el mismo Sitio Web. El usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, no cabiéndole responsabilidad a Kawaii House por el mal uso de ésta.

1.4. En caso de que se haya comprobado la entrega de información falsa, de haber usado el Sitio de manera fraudulenta y/o contraria a estos Términos y Condiciones y la legislación chilena vigente, o por cualquier otro motivo fundado, estaremos facultados para dejar sin efecto la cuenta y las solicitudes de compras realizadas a través de ésta.

Medios de pago disponibles

Los productos ofrecidos en este Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares o promociones u ofertas de determinados productos, pueden ser pagados mediante transferencia bancaria. También pagados mediante tarjetas de débito o tarjetas de crédito bancarias habilitadas, emitidas en Chile; tarjetas de crédito y/o débito que mantengan contrato vigente con el comercio y cuya transacción sea reconocida válidamente. El uso de las referidas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, y en relación con su emisor, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso.

Elección de productos y armado de pedidos

3.1. Al ingresar al Sitio Web, el usuario armará su pedido a través de la elección de productos de su interés, disponibles en éste. Estos se agregarán al carro de compras del usuario.

3.2. Una vez finalizado el proceso de compra de los productos, el usuario podrá seleccionar la opción de entrega de los productos en el Sitio. La forma de entrega que se ofrece es despacho en el domicilio, en el plazo informado previo a la compra.

3.3. Los productos elegidos por el usuario, el precio por el despacho, la forma de pago elegida y la fecha de entrega que haya sido seleccionada por el usuario y aceptada por el comercio, se mostrarán una vez finalizado el proceso de compra y serán confirmados mediante correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario en su cuenta.

Entrega y despacho en domicilio de los productos

4.1. Los productos serán despachados al domicilio indicado por el usuario al momento de finalizar la compra. Es de exclusiva responsabilidad del usuario indicar correctamente el domicilio de entrega del producto que adquiere.

4.2. En caso de imposibilidad de entrega, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente con anterioridad a la fecha seleccionada, a fin de que este pueda, en forma discrecional: (i) aceptar una nueva fecha de entrega propuesta; o bien, (ii) dejar sin efecto el contrato celebrado. Si la imposibilidad de entrega es por causa imputable al usuario, Kawaii House reembolsará el monto de la compra, excluido el costo de despacho.

4.3. Adicionalmente, se deja constancia que por razones de seguridad (i) los transportistas no pueden desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto, aun cuando sea solicitado o autorizado por el propietario del domicilio, y (ii) no se ingresarán productos por ventanales o accesos no habilitados, ni se cargarán mediante cuerdas u otros medios de carga. En este caso se aplicará lo indicado anteriormente sobre el rechazo de la entrega y el reembolso del dinero pagado por el usuario se realizará de acuerdo con lo establecido en la cláusula 5.7. siguiente.

4.4. Podrá recibir el producto el titular de la compra o un tercero individualizado al momento de la compra. La persona que reciba el producto deberá: estampar su nombre, RUT y firma en la guía de despacho u hoja de ruta del transportista, en caso de que la recepción esté conforme.

4.5. En caso de que el producto tenga evidentes signos de deterioro en su envase, y/o por cualquier circunstancia, la recepción no esté conforme, la persona que recibe deberá rechazar la entrega, estampando su nombre, RUT y firma en la guía de despacho, hoja de ruta o formulario correspondiente, indicando las razones del rechazo. En este caso, el usuario será contactado por nuestro Servicio de Atención al Cliente, a fin de que elija entre las opciones indicadas en el punto 5.7 siguiente. En este caso no se descontará el importe del despacho del precio pagado por el usuario.

4.6. Kawaii House se preocupa de que los productos vayan bien embalados según tipo de producto a despachar. En el caso de que el pedido llegase dañado o se pierde, la responsabilidad directa sobre el cuidado de la carga es de la empresa de transporte.

4.7.  En el caso de recibir objetos dañados, el cliente puede presentar un reclamo en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que recibe el producto, para que Kawaii House pueda hacer el reclamo correspondiente a la empresa de transporte y ser presentado ante una instancia de indemnización. De no presentar el reclamo dentro del plazo mencionado anteriormente, este será rechazado por incumplir el plazo. (Fuera de plazo).

Derecho de retracto, garantías y cancelación

5.1. DERECHO DE RETRACTO. De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, el usuario podrá poner término a los contratos celebrados con Kawaii House, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el consumidor podrá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato. Además, el consumidor deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros. Sin embargo, el consumidor no podrá terminar unilateralmente los contratos cuando el producto, por su naturaleza: i) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; ii) hubiese sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor; o, iii) sea un producto de uso personal. Kawaii House reembolsará el monto de la compra, excluido el costo de despacho.

5.2. GARANTÍA LEGAL. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso de que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al usuario. Para hacer efectiva la garantía Legal, el cliente podrá solicitar directamente a través de los canales de atención establecidos en el numeral 9.1. 

5.3. El cliente podrá efectuar la devolución del producto, en el plazo señalado, en nuestra dirección. Una vez restituido el producto, se procederá al reembolso del dinero pagado por el usuario de acuerdo con lo establecido en la cláusula 5.7. siguiente.

5.4. Estado del producto al momento de la devolución. El producto que el usuario desee devolver deberá encontrarse, al momento de la devolución, sin signos evidentes de uso, ni de desgaste, y con todos los accesorios adquiridos, de existir. En caso de no cumplirse estas condiciones, el usuario no podrá hacer uso del beneficio descrito en esta cláusula.

5.5. Exclusiones. No gozarán de este beneficio, los productos usados, refaccionados o de segunda selección; aquellos que han sido adquiridos a través de compra presencial con alguna deficiencia debidamente informada al usuario en cuya virtud se haya aplicado una reducción del precio de venta y los productos de uso íntimo tales como ropa interior y otros.

5.6. Documentos necesarios al momento de la devolución. bastará que el usuario presente su boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante que dé cuenta de la compra realizada a través del Sitio Web.

5.7. Reembolso. La orden de reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles, al mismo medio de pago utilizado por el usuario. El Usuario podrá optar también por una de las siguientes alternativas al reembolso a través del medio de pago utilizado: (i) Transferencia bancaria (para lo cual el usuario deberá entregar los datos de su cuenta bancaria personal. En este caso el usuario debe ser el titular de la cuenta, no aceptándose la solicitud de reembolso en cuentas de terceros); (ii) Reverso al medio de pago utilizado; (iii) Reembolso en créditos en Kawaii House.

Reclamos

6.1. El usuario podrá reclamar directamente a través de los canales de atención establecidos en el numeral 9.1.

Tratamiento de datos personales, Cookies  y seguridad

7.1. El compromiso de Kawaii House es ofrecer productos y servicios que mejor se acomoden a las necesidades de los usuarios. Para realizar ello, se requiere tratar ciertos datos personales. Por ello, Kawaii House dispone de una Política de Privacidad donde el usuario puede conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra política de privacidad contenida en https://www.kawaiihouse.cl/politica-de-privacidad. Mediante el uso del sitio web de Kawaii House, el usuario acepta expresamente esta política de privacidad.

7.2. El usuario dispondrá en todo caso del derecho de solicitar la suspensión del envío de las comunicaciones publicitarias o comerciales. También tendrá el Usuario el derecho a solicitar la eliminación de datos caducos y la modificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.

7.3. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá escribir a contacto@kawaiihouse.cl.

7.4. Se informa a los usuarios que el Sitio Web tiene mecanismos automatizados que registran el uso y la interacción de sus clientes con éste. Esta información sólo se registrará y analizará en forma estadística, con la finalidad de (i) usarla para mejorar sus servicios, procedimientos de atención e iniciativas comerciales; (ii) realizar estudios de mercado, describir servicios a posibles socios o avisadores; (iii) mejorar el Sitio y la experiencia de compra; y, (iv) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los usuarios y a Kawaii House. Kawaii House no realizará operaciones que impliquen asociar esta información a algún cliente identificado o identificable.

7.5. COOKIES. El uso de cookies se regula según lo establecido en la política de privacidad de Kawaii House, contenida en https://www.kawaiihouse.cl/politica-de-privacidad.

7.6. Nuestros sitios también pueden tener enlaces de redes sociales (como Facebook o Instagram). Kawaii House no controla las cookies utilizadas por estas webs externas.

Precios, Promociones y Ofertas

8.1. Se deja constancia que los precios, y las promociones y ofertas que se ofrezcan en el Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta.

8.2. Los productos comercializados y las promociones ofrecidas en el Sitio Web se orientan a consumidores finales y a su adquisición para usos domésticos. Por lo anterior, las promociones podrán considerar un número limitado de unidades por transacción, el que será previa y debidamente informado. En conformidad a lo anterior, Kawaii House se reserva la facultad de restringir el número máximo de unidades adquiridas por transacción en consideración a dicho criterio.

Otras disposiciones

9.1. CANALES DE ATENCIÓN. Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio, debe ser presentado a través de Correo electrónico a contacto@kawaiihouse.cl

Kawaii House reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.